2023/07/19 Wed PickUp News
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ひとこと
スーパーやコンビニでセルフレジやスマホレジがあれば、嬉々として使いたがる筆者だが、まだ無人コンビニは使ったことがない。ローソンはセルフレジを基本に、利用者フォローとしてアバター接客を行う実証実験をはじめた。６月のニュースでは東京の店舗で手話や外国語対応をアバター接客で検証し始めていたところだ。人手不足に向けて様々な可能性を探っているのだろう。米Amazonは米国内に８店舗あった無人コンビニAmazonGoを４月１日付で閉鎖した。日本でも、一部の利用者だけだろうが、無人店で支払いをせず商品を持ち逃げする人がいる。無人店舗が成り立つためには、防犯カメラや最新技術の投入は当然だが、利用者の良心やマナー、社会教育が前提になっている。外国人を労働力として受け入れていこうとしている日本。文化の交わりや多様な価値観の中で、今後いかに安心安全な街づくりをしていけるか、国民一人ひとりに覚悟が求められてくるだろう。
参考）
ローソン、深夜帯もアバター接客活用へ実験開始 人材不足解消も（朝日新聞）
アバター接客に遠隔翻訳…手話で伝えるおもてなし、店で続々（朝日新聞）
アマゾン、シアトルなどの 『Amazon Go』 ストア8店舗の閉店を発表（Jungle city.com）
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