光コラボの事業者変更 ～IPoEのワナ～
背景
今回、興味もあってドコモ光10Gにした。プロバイダはOCN（移行先）。
これまで使っていたのは楽天ひかり。楽天にはまだ10Gがないのと、無料解約できるのが３年に一度。更新時期の３ヶ月間しかなく。ちょうどその時期に来たからだ。
楽天ひかり→ドコモ光へ事業者変更ということになる。
回線関連は時間がかかる。無料で解約できる期間は3ヶ月間。
余裕をもって準備を進めてきたが、何事にも見落としやつまづきは付き物。
今回も、やはり思わぬつまづきポイントがあったので、書いておくことにする。
結論から言うと、先に移行元のIPv6を解約しておくこと。
解約もすぐにできるわけではない。2〜3日かかることも。
今回、なにかあっても土日に対応すればいいと思い、工事日を金曜日にしたが、週末は事業者側も最低限のサポートしかしていない。工事日は月曜日がいいかもしれない。
事業者変更の大まか流れ
事業者変更の大まか流れはこうだ。
1.移行先を決める。プロバイダを含む。
2. 移行元から事業者変更承諾番号（長い名称だ）をとる。
3. 移行先へ申し込む。
4. 設定変更をする。
今回は1Gから10Gへの変更もあるため、設定変更に周辺機器の変更もついてくることとなった。
10Gに対応したルータも購入した。
変更手続き
事業者変更承諾番号をとる
番号の申し込み自体は簡単。おそらくどこのプロバイダもネット上で申し込みできる。
ちなみに、交付される番号に有効期間はあるけど、有効期間が切れても再交付できる。
ただし、申し込んでもその場ですぐに交付されるわけではない。交付されるまで1〜2日かかる。
Eメールで送られてくる。
移行先に申し込み
移行先のプロバイダに申し込む。今回はドコモ光の専用サイトから申し込んだ。
プロバイダはGMOやNiftyなどあったが、OCNにした。
OCNのドコモ光
契約確認
電話で色々ヒアリングされる。
担当が代わる代わる同じことを何度も聞いてくる。まぁ〜イライラするが、ここはぐっと我慢。
工事の必要性の有無を調べたり、工事日を調整する。
電話を切ったあとも「聞き忘れた」と言って、折り返しの電話が度々かかってきた。
３週間ほど余裕を見ていたが、工事日は当初予定の5月末には間に合わず。1ヶ月遅れ、6月下旬になった。
ひとまず契約関係が済む。
色々届く
その後、郵送で契約関係の申込書控えや光回線に必要な終端装置、ゲートウェイ端末。使用中の終端装置の返送キットなどが届く。
今回、プロバイダはOCNにしたのは、ルータを優待価格で購入できたため。
これも別途自分でOCNに電話して申し込まなければならなかった。
しかも、まさかの代引き決済。幸い今回の配達業者さんはクレカ決済ができた。
クレカ払いができるかどうかは、配達業者と配達エリアによるらしい。
接続に必要な機器も揃い。あとは工事日を待つのみ。
いちおう届いた機器を確かめたり、説明書を読んで、工事日当日をイメージトレーニング。
工事日
ネットにつながらない
さて、いよいよ工事日当日。
作業前からネットがつながらない。なんかいきなり話が違う。
まぁそれでも、とりあえず急いで機械の設置作業をしなければ、と思う。
機器の設置
説明書を見ながら順に機器類を設置し、コード類をつないでいく。
設置して、コード類をつなぐだけなら簡単だ。
やっかいなのは信号が通るかどうか。確認のため、いちいち待たされる。
とはいえ、なんとかかんとかネットにはつながった。
でも、Googleは見れるけど、Yahooは見られない。
IPv4/v6問題だ。
ゲートウェイ端末のデータ通信のランプがつかない。この辺りが関係してそうだ。
ただ、すぐにデータ通信ができるようになるわけではなく、つながるまで時間がかかるようだ。
このつながるまでの時間が曲者だ。
- 機器についてきた説明書（10分程度）
- ネット上の説明（2〜3時間）
- 書き込みをしてる人の説明（2〜3日）
- そして、この後、サポートに連絡して聞いた説明(2〜3日から1週間)。
このデータ通信ができるようになるまでの時間が、10分ほど〜1週間までと実に誤差が大きい。
時間をおいては、設定を変えたり、再起動したりして様子を見る。つながらない。
すると、登録確認で、エラーが出るようになってしまった。電話もつながらなくなった。おかしい。
サポートへ連絡
また、接続をやり直す。再起動をする。初期設定を繰り返す。
あー、やっぱりダメだ。
仕方ない。ダメ元でサポートに電話するか。
たらい回しにされる。同じことを何度も聞かれる。
最後には、契約先のプロバイダーが原因なのでプロバイダーに連絡しろ、だと。
この時の問題は、ゲートウェイ端末の問題（登録確認ができない点）で、後で、もう一度すべての機器の電源を落として、コード類を全て抜き、終端装置から順に再起動したことで解決した。
登録確認ができると、電話はつながるようになった。
あとは、データ通信だ。ここでプロバイダの問題が出てくる。
プロバイダ問題
移行先のOCNのサイト（マイページ）を確認すると、IPoEの項目は「提供準備中」となっている。
ここでは、IPoEとIPv6は同じものと思ってもらっていい。
仕方ない。ここは、しばらく待つしかない。
工事日当日。IPv4のサイトは見られないが、幸いメインで使っているのはGoogleWorkspace。とりあえずの仕事はできるので、なんとかやり過ごす。
そして、翌日
翌日、OCNのマイページを、再度確認すると、IPoEの場所が「契約エラー」になっている。
どうやら、移行元の楽天ブロードバンドにIPoEが残っていて、移行工事ができないらしい。
最大のつまづきポイント
移行元のIPoEは自動的に解約されない。
総解約したら、「オプション契約も解約されます。」と言うのは違います。
楽天プロードバンドの会員ページに行くと、IPoEは「利用中」と、なっている。
利用申込みも解約手続き中で申し込めない、という表示だ。
カスタマーサポートの受付時間（10:00）を待って、連絡しよう。
チャットを使おう
楽天のサポートは土日も対応してくれるが、受付時間（10:00〜18:00）がある。
チャットは利用者が少ないのか、つながりやすい。タイピング環境があるなら、電話よりチャットがおすすめだ。
サポートが言うには、やはりIPoEが残っているらしい。手動解約できます、と言うので依頼した。
「数日かかることがあります。」「遅くとも6日後までには反映します。」「終わったらメールします。」ということだった。
まあ、すぐにできることも、念の為に長めに言うもんだ。なんなら即日。遅くても1〜2日でできるだろう。土日は作業しなかったとしても月曜。遅くても火曜の午前中には終わるだろう。という読みだった。
大きな間違いでした。
なかなかメールは来ない。楽天ブロードバンドの会員ページ（メンバーズステーション）をなんども見に行くが、表示は変わらない。
月曜の夕方、水曜の朝にも楽天ブロードバンドのサポートに連絡してみたが「解約の受付したので終わるのをて。」「いつ完了するかはわからない。」「終わったらメールするから。」の回答ばかり。
そして、ようやく解除された（表示が「未利用」に変わった）。
申し込んだのが土曜日の朝。解除されたのが水曜日の夕方。結局丸５日かかった。
６日目、木曜日
OCNのサポートには、AIチャットがある。
答えが見つかった試しがないが、割と反応はいい感じだ。
人の対応は10:00〜19:00の間だけ。日曜日は休み。
問い合わせフォームはテクニカルサポートのものしか見当たらなかった。
フォームからも連絡したが、返信があったのは夕方17:00だった。
受付時間を待って、カスタマーフロントのフリーダイヤルに電話する。
用件によって、番号を、押して進めるタイプだ。最後まで聞かないと、何番を押せばいいのかわからない。自分の用件に一番当たっていそうな番号を覚えつつ、耳を傾けてじっと聞く。面倒だ。電話を切りたくなってくる。ここも我慢、ガマン。
いい加減こんな利用者に我慢を強いるサービスはやめた方がいい。
ようやくオペレーターにつながる。用件を伝える。オウムのようにいちいちこちらの言うことを復唱する。しかも何度も。マニュアル化の弊害なのか、バカ丁寧なのか。新人さんなのか。
状況を説明し、工事継続を依頼する。
ここでも通常２～３日かかる。遅くとも６日までに工事は終了する、との説明。終わったらなんらか連絡は来るのか聞くと、連絡はしないので、マイページで確認しろ、とのこと。あまり親切ではない。
ようやく反映
電話直後はマイページの表示は「契約エラー」のまま変わらず。電話の受け答えをする人と作業をする人は別なんだろう。
木曜日の夕方、OCNのマイページの表示が、IPoE提供準備中に変わる。つながることもあるらしい。
夕方、ゲートウェイ端末の「データ通信」のランプ点灯。
ゲートウェイ端末やルーターの再起動をするが、まだIPo4サイトは見られず。
金曜日
金曜日。工事日から１週間。
OCNマイページの表示がIPoE提供中に変わった。
IPv4サイトも表示されるようになった。
ようやくネット環境が揃いました。
お疲れ様でした。
金曜日の夜、ささやかながら、祝杯を。
サントリー角瓶の缶ハイボール。おいしいよね。
後日談
まだまだIPv4は多い
まだまだ世間的にはIPv4サイトが多いようす。
IPv6だからといって劇的に早くなるわけではない
10Gに変更して思うこと
確かに速くはなったが、劇的に、というわけではない。
所詮ベストエフォート。理論値通りの速度が出るわけではない。
ただし、まだオンライン会議など動画を伴う使い方はしていない。
わざわざ高いコストをかけてまでする必要はない
完了メールは来ない
楽天ひかり／楽天ブロードバンドから工事完了のメールはまだ届かない。もう、どうでもいいけど。
それでも楽天モバイルは最強でした
IPv4サイトが見れないと、仕事上いろいろ調べごとをするのに困るので、スマホのテザリングでなんとかしのいだ。
日に日につもるデータ通信量だったが、楽天モバイルでの契約なので、データ無制限2980円は心強かった。
プランBは大切。